Politica de Returnare și Rambursare – ParfumuriArabia

Ultima actualizare: 7 octombrie 2025

1. Dreptul de retur

Ai dreptul legal de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv, dacă produsul îndeplinește condițiile de mai jos.

Returul este valabil doar pentru **parfumuri sigilate, nedesfăcute, neutilizate**, în ambalajul original cu toate foliile, etichetele și sigiliile intacte.

2. Cum soliciți returul

1. Trimite un e-mail la kayra.concept.imob@gmail.com cu subiectul „Cerere retur” și menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
2. După ce primești confirmarea și instrucțiunile noastre, ambalează parfumul cu grijă în ambalajul original, adaugă factura, apoi expediează-l către adresa indicată.
3. Păstrează dovada transportului până la finalizarea procesului de retur.

3. Condiții stricte de returnare

• Produsele trebuie să fie **sigilate, nedesfăcute, nefolosite**, fără urme de pulverizare sau deteriorări.
• Ambalajul original (cutie, folie, sigiliu) trebuie să fie intact.
• Produsele desigilate sau testate nu pot fi returnate — acest lucru se datorează standardelor de igienă și sănătate pentru parfumuri.

4. Cine plătește costul transportului retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu următoarele excepții:

• Dacă ai primit alt produs decât ai comandat;
• Dacă produsul este defect sau neconform cu descrierea de pe site;
• În aceste cazuri, ne vom ocupa noi de cheltuielile de retur.

5. Evaluarea produselor returnate

La recepție, vom verifica produsul pentru siguranță și conformitate. Dacă produsul îndeplinește toate condițiile, vom aproba returul. Dacă nu — de exemplu, produsul este desigilat, deteriorat sau cu urme de utilizare — returul poate fi refuzat și produsul va fi trimis înapoi pe cheltuiala clientului.

6. Rambursarea banilor

După aprobarea returului, vom rambursa contravaloarea produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la data verificării produsului. Rambursarea se va face prin aceeași metodă folosită pentru plata comenzii, dacă nu se convine altfel.

7. Excepții de la retur

• Produse desigilate sau testate;
• Produse cu ambalaj deteriorat, fără etichete sau fără sigiliu;
• Mostre, cadouri promo sau produse gratuite anexate comenzii — dacă lipsesc sau sunt deteriorate, nu influențează returul produsului principal;
• Produse achiziționate în campanii de tip „lichidare finală” sau „oferta specială”, dacă nu se specifică explicit dreptul de retur.

8. Comerț abuziv și retururi repetate

Ne rezervăm dreptul de a analiza comportamentul de retur al unui client; în caz de abuz (ex: testare masivă și retur), putem limita accesul la retur sau chiar anula contul clientului și dreptul la retur în viitor.

9. Reclamații și garanții

În cazul produselor defecte sau neconforme, ai dreptul la garanția legală. Pentru a exercita această garanție, trimite-ne e-mail cu fotografie, descriere și copia facturii/biletului de cumpărare. Vom analiza solicitarea și îți vom propune soluții: reparare, înlocuire sau rambursare.

10. Relația cu Termenii și Politica de Confidențialitate

Această Politică de Returnări este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor site-ului nostru. Pentru informații privind datele tale personale, consultă Politica noastră de Confidențialitate.

11. Contact pentru retur / rambursare

Pentru orice solicitare de retur sau rambursare, scrie-ne la: kayra.concept.imob@gmail.com